Polityka zwrotu kosztów

Przegląd

W Kacper Gajewski design jesteśmy dumni z naszych produktów drukowanych w 3D. Korzystamy z najwyższej jakości drukarek FDM 3D oraz dokładnie sprawdzamy i poddajemy obróbce końcowej każdy produkt. Jednak ze względu na ręczne wykonanie naszych produktów oraz sam proces drukowania 3D, niektóre cechy są nieodłącznym elementem naszych produktów.

Standardy jakości

Niewielkie niedoskonałości powierzchni, które nie mają wpływu na funkcjonalność produktu, są uważane za normalne cechy produktów drukowanych w 3D i nie będą akceptowane jako ważne powody zwrotu. Mogą one obejmować:

  • Widoczne linie
  • Niewielkie różnice w kolorze lub wykończeniu
  • Małe otwory lub grudki materiału

Pielęgnacja produktu

Wiele naszych produktów wymaga szczególnej pielęgnacji w związku z narażeniem na warunki środowiskowe, takie jak światło słoneczne i temperatura. Szczegółowe informacje można znaleźć w opisach poszczególnych produktów lub w dołączonych instrukcjach dotyczących pielęgnacji. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwej pielęgnacji lub przechowywania mogą mieć wpływ na gwarancję lub możliwość zwrotu.

Prawo do zwrotu

Zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE) mają Państwo prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Prawo do odstąpienia od umowy podlega następującym warunkom:

  1. Proces wstępnej akceptacji: Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem orders@kergi.design, podając numer zamówienia.
  2. Wyjątek dotyczący produktów spersonalizowanych: Zgodnie z prawem UE (dyrektywa 2011/83/UE) produkty spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb nie podlegają 14-dniowemu prawu do odstąpienia od umowy. W przypadku tych produktów jako ważne powody zwrotu akceptowane są wyłącznie rzeczywiste wady (nie normalne cechy charakterystyczne dla druku 3D).
  3. Koszty wysyłki: Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient w przypadku zwrotów w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, chyba że zwrot wynika z naszego błędu (wysłanie niewłaściwego produktu, istotna wada produkcyjna wpływająca na funkcjonalność).
  4. Stan produktu: Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu. Możemy potrącić część kwoty zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Proces zwrotu

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem orders@kergi.design, podając numer zamówienia.
  2. Przed wysłaniem produktów poczekaj na naszą zgodę i instrukcje dotyczące zwrotu.
  3. Po uzyskaniu zgody wyślij produkt na podany adres.
  4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot kosztów.

Zwroty kosztów

Zatwierdzone zwroty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu. Zwrot kosztów obejmie:

  • Pełną cenę zakupu kwalifikujących się zwróconych produktów.
  • Pierwotne koszty wysyłki zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy zwrot wynika z naszego błędu.

Gwarancja prawna

Po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy wszystkie nasze produkty nadal objęte są 2-letnią gwarancją zgodności zgodnie z prawem UE (dyrektywa 2019/771/UE). Gwarancja ta obejmuje wyłącznie wady, które były obecne w momencie dostawy lub które pojawiły się w ciągu 2 lat od dostawy.

W ciągu tego 2-letniego okresu niewielkie niedoskonałości powierzchniowe związane z procesem drukowania 3D (opisane w sekcji „Standardy jakości”) nie są uznawane za wady objęte niniejszą gwarancją. Ponadto gwarancja prawna nie obejmuje wad lub uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą pielęgnacją produktu, niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami lub nieprzestrzeganiem dostarczonych instrukcji dotyczących pielęgnacji.

Jeśli odkryjesz wadę, która wpływa na funkcjonalność produktu:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem orders@kergi.design, przesyłając zdjęcia wady zaraz po jej wykryciu.
  2. Jeśli wada zostanie potwierdzona, w ciągu 14 dni od potwierdzenia naprawimy produkt, wymienimy go lub zapewnimy pełny zwrot kosztów, w tym kosztów wysyłki.

Ostatnia aktualizacja: 17.06.2025